近日，濰坊市迎來寒潮天氣，濰城區(qū)申家村道路積雪覆冰，出行不便。山東移動(dòng)濰坊分公司（以下簡稱“濰坊移動(dòng)”）智家工程師胡文斌，在接到村民王阿姨的裝維需求后，頂風(fēng)踏雪及時(shí)上門，以專業(yè)高效的服務(wù)保障了用戶通信需求，更以主動(dòng)關(guān)懷的實(shí)際行動(dòng)，詮釋了“心級服務(wù)”背后的溫度。
1月19日上午，在接到服務(wù)工單后，胡文斌迅速攜帶設(shè)備工具趕往申家村。面對濕滑的村路，他按時(shí)抵達(dá)用戶家中，有條不紊完成現(xiàn)場勘查、設(shè)備安裝與網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，并耐心指導(dǎo)使用，以嫻熟的技術(shù)確保了通信服務(wù)的優(yōu)質(zhì)暢通。
服務(wù)完成后，胡文斌并未立即離開。他注意到門前積雪覆冰存在安全隱患，便主動(dòng)拿起掃帚開始清理。這一自然而然的舉動(dòng)，感動(dòng)了王阿姨，她也隨即拿起另一把掃帚，加入到清掃的行列中。冰冷的積雪在掃帚下褪去，暖意在院落里流淌開來。
臨別之際，王阿姨一句樸實(shí)而真摯的“還沒喝口水呢”，道出了由衷的認(rèn)可與感謝。胡文斌表示這是分內(nèi)之事。簡單的對話背后，是“心級服務(wù)”從響應(yīng)需求到主動(dòng)關(guān)懷的延伸，體現(xiàn)了濰坊移動(dòng)始終將用戶放在心上的服務(wù)理念。
科技的本質(zhì)是連接，而最好的連接，始終離不開人心的溫度。當(dāng)前正值冬季通信保障關(guān)鍵時(shí)期，濰坊移動(dòng)將持續(xù)加強(qiáng)應(yīng)急保障能力，確保極端天氣下通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，為廣大用戶提供更可靠、更溫暖的信息服務(wù)。
來源：山東移動(dòng)濰坊分公司
通訊員：尹藝媛 程琳
編輯：李婕寧 李新花
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會
