近日，中信銀行濰坊分行以高效、專業(yè)的服務(wù)成功幫助一位老年客戶追回誤扣保費，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
當日，中信銀行濰坊分行迎來一位神色焦急的老人，她稱自己的中信銀行卡被無故扣款。面對老人的慌張無措，會計經(jīng)理迅速采取行動。一方面，經(jīng)客戶授權(quán)查詢后立即協(xié)助查詢流水，發(fā)現(xiàn)資金通過某快捷支付流向某保險經(jīng)紀公司；另一方面，安撫客戶情緒，解釋扣款原因，并主動幫助聯(lián)系保險公司處理退保事宜。由于老人表示從未聽說過該保險公司，會計經(jīng)理判斷其可能是在瀏覽網(wǎng)頁或觀看視頻時誤點廣告彈窗，導(dǎo)致“非自愿投保”并自動續(xù)費。考慮到老人不熟悉普通話，會計經(jīng)理開啟免提代為與保險公司溝通，明確指出老人是在不知情情況下“非自愿投保”，不符合自愿投保原則。經(jīng)過據(jù)理力爭，保險公司最終同意退保并退還全部保費。為確保資金安全，會計經(jīng)理還協(xié)助老人逐筆核對扣款及退款流水，最終成功追回13筆誤扣款項。老人激動地表示：“錢存在中信銀行，非常安心！”
此次事件不僅幫助客戶挽回了經(jīng)濟損失，更體現(xiàn)中信銀行員工的專業(yè)素養(yǎng)和責任擔當。下一步，中信銀行濰坊分行將持續(xù)優(yōu)化老年客戶服務(wù)流程，通過金融知識普及、操作指導(dǎo)等方式，切實解決“數(shù)字鴻溝”問題，讓金融服務(wù)更有溫度、更顯情懷。
來源：中信銀行濰坊分行
編輯：李新花 李婕寧
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會
